سياسة الإرجاع والاستبدال
**آخر تحديث: 3 سبتمبر 2025
ملخص
نحن نقبل الإرجاع أو الاستبدال فقط إذا كان المنتج تالفًا عند التسليم، أو به عيب تصنيع (DOA)، أو إذا طلب العميل الإرجاع خلال **3 أيام** من تاريخ التسليم.
إذا لم يكن المنتج تالفًا/به عيب ولم يمر على التسليم أكثر من 3 أيام، فإنه لا يحق إرجاعه أو استرداد قيمته.
يشترط للتأهل للإرجاع:
* الإبلاغ عن المشكلة أو طلب الإرجاع في غضون **3 أيام** من التسليم على البريد الإلكتروني **support@simplikw.com**.
* تقديم صور / فيديو واضح (يفضل فيديو فتح الطرد) يظهر التلف / العيب والعبوة (إذا كان ذلك مناسبًا).
* الحفاظ على المنتج دون استخدام، مع الملصقات والعلامات، وفي غلافه الأصلي.
* تقديم رقم الطلب وإثبات الشراء (الفاتورة).
كيفية تقديم طلب
* أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى **support@simplikw.com** في غضون **3 أيام** من التسليم.
* قم بتضمين المعلومات التالية:
* رقم الطلب وتاريخ التسليم.
* وصف للمشكلة أو سبب الإرجاع.
* الصور / الفيديو (للعبوة الخارجية + المنتج).
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليك بالإجراءات التالية. في حال الموافقة، سنقوم بترتيب استلام المنتج ومعالجة طلب الاستبدال أو استرداد المبلغ.
### **الأضرار والمشكلات**
يرجى فحص طلبك عند الاستلام. إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح (ليس كما طلبته)، يرجى الاتصال بنا فورًا (خلال **3 أيام**) حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلها.
البلاغ عن المشكلة بعد هذه الفترة قد لا يكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
* الإرجاع بسبب تغيير الرأي بعد مرور 3 أيام من التسليم.
* السلع سريعة التلف (مثل المواد الغذائية، الزهور، النباتات).
* المنتجات المخصصة أو الشخصية.
* منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل) بمجرد فتحها أو استخدامها.
* المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات.
إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان منتجك مؤهلاً للإرجاع، يرجى مراسلتنا على **support@simplikw.com** قبل فتحه أو استخدامه.
الاستبدال
بالنسبة للمطabits الموافق عليها (عيب تصنيع أو تلف أثناء الشحن) أو طلبات الإرجاع خلال 3 أيام، سنقوم بترتيب استبدال بنفس المنتج (خاضع للتوفر). إذا كان نفس المنتج غير متوفر، فقد نقوم بإعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية أو إصدار رصيد في متجرنا وفقًا لتقديرنا.
يُسمح بالاستبدال بسبب تغيير الرأي فقط خلال 3 أيام من التسليم ويشترط أن تستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
### **استرداد المبلغ**
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنخطرك بقرارنا.
في حال الموافقة، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال **10 أيام عمل**.
قد يستغرق البنك أو جهة إصدار البطاقة وقتًا إضافيًا لإظهار المبلغ في كشف حسابك.
إذا مرت أكثر من **15 يوم عمل** منذ موافقتنا على الاسترداد ولم تستلم المبلغ، يرجى الاتصال بنا على **support@simplikw.com**.
تكاليف شحن الإرجاع**
* بالنسبة للمطabits الموافق عليها (عيب أو تلف)، سنتحمل تكلفة شحن الإرجاع المعقولة أو سنرتب لاستلام المنتج.
* بالنسبة للإرجاع بسبب تغيير الرأي خلال 3 أيام، قد يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
لا يتم قبول الإرجاعات التي لا تستوفي هذه السياسة.
الفحص والإساءة**
إذا أظهر الفحص أن المنتج قد تم استخدامه أو العبث به أو تلف بسبب سوء الاستخدام (وليس بسبب عيب في التصنيع أو تلف أثناء الشحن)، فقد يتم رفض الطلب وإعادة المنتج إلى العميل.
اتصل بنا**
* البريد الإلكتروني: support@simplikw.com
* الموقع الإلكتروني: https://simplikw.com