سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 3 سبتمبر 2025
ملخص
نقبل الإرجاع أو الاستبدال فقط في حال وجود عيب تصنيع عند استلام الطلب. أما إذا لم يكن المنتج تالفًا أو معيبًا ، فلا يمكن إرجاعه أو استرداد ثمنه.
لكي تكون مؤهلاً، يجب عليك:
-
قم بالإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من التسليم إلى support@simplikw.com
-
توفير صور/مقاطع فيديو واضحة (يفضل مقطع فيديو لفك العبوة) توضح الضرر/العيب والتغليف
-
احتفظ بالعنصر غير مستخدم ، مع العلامات وفي عبوته الأصلية
-
قم بتقديم رقم طلبك والإيصال/إثبات الشراء
كيفية بدء المطالبة
-
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@simplikw.com خلال 24 ساعة من التسليم.
-
قم بتضمين رقم طلبك وتاريخ التسليم ووصف المشكلة والصور/مقاطع الفيديو (الصندوق الخارجي + المنتج).
-
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليه بالخطوات التالية. في حال الموافقة، سنرتب استلام/إرجاع المنتج المعيب، وسنجري عملية استبدال أو استرداد المبلغ (انظر أدناه).
الأضرار والقضايا
يرجى فحص طلبك عند الاستلام. في حال وجود عيب أو تلف أو خطأ في المنتج، يُرجى التواصل معنا فورًا (خلال ٢٤ ساعة) لتقييم المشكلة وتصحيحها. قد لا تُقبل المطالبات المُبلغ عنها بعد هذه الفترة.
العناصر غير القابلة للإرجاع
-
العناصر التي تغيرت فكرتك عنها أو غير المعيبة: غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد.
-
المواد القابلة للتلف (مثل الطعام والزهور والنباتات)
-
العناصر المخصصة/المُخصصة
-
منتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل) بعد فتحها/استخدامها
-
المواد الخطرة والسوائل القابلة للاشتعال أو الغازات
إذا لم تكن متأكدًا ما إذا كان العنصر الخاص بك مؤهلاً، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@simplikw.com قبل فتح المنتج أو استخدامه.
التبادلات
في حال وجود عيوب تصنيع/عيب في المنتج عند الوصول (DOA ) معتمد، سنرتب استبدالًا للمنتج نفسه (رهنًا بتوفره في المخزون). في حال عدم توفر المنتج نفسه، قد نرد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية أو نعيده إلى رصيد المتجر وفقًا لتقديرنا. لا تتوفر خدمة الاستبدال في حال تغيير رأيك.
المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا للمنتج المعيب المُعاد وفحصه ، سنُبلغك بالقرار. في حال الموافقة، سنقوم بمعالجة رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال ١٠ أيام عمل . قد يستغرق مصرفك أو جهة إصدار بطاقتك وقتًا إضافيًا لإيداع المبلغ المُسترد.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على استرداد أموالك، فيرجى الاتصال بنا على support@simplikw.com .
تكاليف إعادة الشحن
في حال الموافقة على طلبات العيب/التلف عند الوصول ، سنغطي تكلفة شحن الإرجاع المعقولة أو نرتب لاستلام المنتج من خلال شركة شحن . لا تُقبل المرتجعات التي لا تستوفي هذه السياسة.
التفتيش وسوء الاستخدام
إذا أظهر الفحص أن العنصر قد تم استخدامه أو تغييره أو إتلافه بسبب سوء الاستخدام (وليس عيبًا في التصنيع أو ضررًا بسبب البريد السريع)، فقد يتم رفض المطالبة وإعادة العنصر إليك.
اتصال
البريد الإلكتروني: support@simplikw.com
الموقع الإلكتروني: https://simplikw.com